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　　財(cái)稅咨詢是一個(gè)很獨(dú)具特色的服務(wù)業(yè)，在其中也有個(gè)很重要的因素便是客戶的實(shí)際需求比較難把握。干了十多年的咨詢服務(wù)，自己的感悟呢，如果讓我來(lái)總結(jié)用戶需求的話，我會(huì)把用戶需求總結(jié)為三個(gè)層面，換句話說(shuō)三個(gè)重點(diǎn)，那么這三個(gè)重點(diǎn)分別是安全性、優(yōu)化、高效。我解釋我的觀點(diǎn)。

　　第一個(gè)首先是安全性，這個(gè)我認(rèn)為比較容易理解，這是因?yàn)樨?cái)稅的問(wèn)題，首先是風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)題。尤其是對(duì)稅，財(cái)務(wù)上也有安全性的問(wèn)題，財(cái)務(wù)的安全性主要是財(cái)產(chǎn)安全，不要被騙，不要跑冒滴漏，但更重要的是稅的安全性，這是因?yàn)槎惖陌踩圆皇秦?cái)產(chǎn)損失這么簡(jiǎn)單。這是因?yàn)樵诙惖膯?wèn)題上呢，這個(gè)比如說(shuō)偷逃稅款，這些是入刑的，還有虛開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，就這兩個(gè)是入刑的。因此稅的問(wèn)題弄不好可不單單是錢(qián)多錢(qián)少的事，可能會(huì)導(dǎo)致受到法律的裁決，因此風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)更大，那么安全性這件事情，所有人都在喊你去問(wèn)所有的老板說(shuō)你要不要安全性，老板都說(shuō)，我當(dāng)然要了，但是到了繳稅的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的觀點(diǎn)是不一致的。因此安全性的問(wèn)題呢，首先是一個(gè)底線的問(wèn)題，就是你對(duì)于安全性的底線劃在哪里。大家都說(shuō)要安全性，為什么做出來(lái)的事情不一樣，便是這是因?yàn)榇蠹覍?duì)安全性底線是不一樣的。有些人覺(jué)得，我只要不虛開(kāi)票我就是安全性，有些人覺(jué)得呢，這個(gè)避稅洼地也不敢用，有些人覺(jué)得呢都無(wú)所謂，因此你看底線不一樣。這是一個(gè)很重點(diǎn)的點(diǎn)，那么在做咨詢服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們跟客戶要反復(fù)的來(lái)探討溝通安全性的底線，這是因?yàn)樽罱K你拿出來(lái)的方案。也是有安全性底線的，這個(gè)安全性底線跟客戶的是不是契合其實(shí)蠻重點(diǎn)的。另外一個(gè)是安全性，我想談的就是他更多的是對(duì)未來(lái)，而是對(duì)過(guò)去的遺留問(wèn)題的解決，而不是對(duì)未來(lái)的表述。所以說(shuō)呢，當(dāng)客戶跟你談安全問(wèn)題的時(shí)候，通常我們可以判斷其實(shí)他已經(jīng)有問(wèn)題了。過(guò)去已經(jīng)有比較大的風(fēng)險(xiǎn)性，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性有沒(méi)有解決的辦法，如何才能讓他風(fēng)險(xiǎn)性降低或者可控，完全消除風(fēng)險(xiǎn)性是一件不可能的事情。

　　第二個(gè)實(shí)際需求是優(yōu)化。便是在安全性底線的基礎(chǔ)上，我們可不可以達(dá)到這個(gè)稅款的優(yōu)化。我們現(xiàn)在不能叫做少交，也不能叫做避稅，但是呢，我們?cè)谡咴试S的范圍內(nèi)做優(yōu)化，我個(gè)人認(rèn)為是沒(méi)任何毛病的。所以說(shuō)呢，優(yōu)化是用戶需求的第二個(gè)點(diǎn)，當(dāng)然優(yōu)化和安全性的是緊密的連接在一起的，是只有確保安全的優(yōu)化，才是有意義的，否則沒(méi)有絲毫的意義。

　　第三個(gè)實(shí)際需求的觀念點(diǎn)呢，叫做高效。高效其實(shí)便是高效率的意思。那么這其實(shí)是針對(duì)管理的。這是因?yàn)閷?duì)公司的那個(gè)，不論是財(cái)務(wù)還是老板來(lái)的，尤其是對(duì)老板來(lái)講，如何才能管理好財(cái)務(wù)，管理好稅是挺頭疼的一件事情。這個(gè)涉及到內(nèi)控的問(wèn)題，涉及到資金的問(wèn)題，也涉及到整個(gè)管理的優(yōu)化的問(wèn)題，我統(tǒng)稱(chēng)把它叫做高效。這是因?yàn)樵诠镜南嚓P(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中呢，財(cái)稅的管理可不可以匹配相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可不可以支持相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展其實(shí)很重點(diǎn)，在很多公司里面，我們看到的是相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展往前沖，財(cái)稅管理的滯后其實(shí)是拖了相關(guān)業(yè)務(wù)的后腿，大多數(shù)公司是呈現(xiàn)出這樣的一種狀態(tài)。所以說(shuō)，如何才能找到適合公司當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展階段的一個(gè)財(cái)稅管理的模式，包括流程，包括制度，包括崗位的安排與組織體系，這套東西也很重要。

　　在客戶的實(shí)際需求里面，絕大部分是最終會(huì)被歸集在這三個(gè)地方。因此我們的財(cái)稅咨詢的最終也是落腳點(diǎn)落腳在這三個(gè)地方。當(dāng)然不同的咨詢公司會(huì)有不同的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)這三個(gè)方面，這個(gè)呢，便是一個(gè)具體的細(xì)分問(wèn)題，總體來(lái)講，我們?cè)诟蛻粽勁械臅r(shí)候，我們一定要區(qū)分清楚哪些是安全性，哪些是優(yōu)化，那些是高效。這是因?yàn)椴煌膶?shí)際需求，很有可能催生的是不同的服務(wù)模式和不同的產(chǎn)品，混在一起是一件最糟糕的事情。今天跟大家呢就分享到這里。