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　　從業(yè)財(cái)稅咨詢十多年，接觸過許多公司的決策者和財(cái)會(huì)人員，深深感悟到咨詢作為一個(gè)特有的行業(yè)所具備的特有特點(diǎn)，而財(cái)稅咨詢做為咨詢中最特別的行業(yè)領(lǐng)域，將這類獨(dú)特性更為強(qiáng)化。怎么能夠在咨詢服務(wù)中真真正正解決顧客的問題，增強(qiáng)顧客的滿意程度，是我們經(jīng)常思考的問題。

　　今天就想聊聊影響服務(wù)品質(zhì)的最主要的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：財(cái)稅咨詢的總體目標(biāo)與基本原則。

　　一、財(cái)稅咨詢的總體目標(biāo)

　　總體目標(biāo)就是做為公司想借助財(cái)稅咨詢達(dá)到什么目的，這個(gè)目的是差異很大的，但簡單來劃分其實(shí)就是兩個(gè)總體目標(biāo)：一是控制風(fēng)險(xiǎn)；二是優(yōu)化稅負(fù)。

　　控制風(fēng)險(xiǎn)一般是為了解決公司不合規(guī)的問題，有可能是賬務(wù)的不合規(guī)，有可能是發(fā)票的管理問題，有可能是成本收益的匹配問題，也有可能是內(nèi)部管理和內(nèi)控的風(fēng)險(xiǎn)問題，風(fēng)險(xiǎn)通常來源于稅法的規(guī)定，違反稅法、脫離稅法、探索稅法都會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，借助咨詢服務(wù)，調(diào)節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，調(diào)節(jié)公司運(yùn)營模式，調(diào)節(jié)公司成本收益結(jié)構(gòu)，梳理規(guī)范公司賬務(wù)，都可以起到控制風(fēng)險(xiǎn)的作用。

　　優(yōu)化稅負(fù)一般是為了實(shí)現(xiàn)少繳稅的目的，當(dāng)然這需要在合法的前提下實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化稅負(fù)一般是借助運(yùn)營模式的調(diào)節(jié)或者借助成本收益結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)，或者是運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策和特殊的核定征收政策來實(shí)現(xiàn)。

　　控制風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化稅負(fù)兩個(gè)總體目標(biāo)有時(shí)候是分離的，但更多時(shí)候是相互影響，相互作用，當(dāng)然最理想的籌劃方案就是控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)稅負(fù)的優(yōu)化。但在不同的項(xiàng)目中，更偏重風(fēng)險(xiǎn)控制還是更偏重稅負(fù)優(yōu)化還是有很大區(qū)別的。

　　實(shí)務(wù)中企業(yè)并不一定能夠清楚的表達(dá)出訴求，這就需要咨詢機(jī)構(gòu)能夠了解、溝通、引導(dǎo)公司將訴求和總體目標(biāo)表達(dá)出來，并達(dá)成共識(shí)。這里的共識(shí)非常重要，因?yàn)閷?duì)總體目標(biāo)的認(rèn)知代表期望值，而期望值一定會(huì)影響滿意程度，如果咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)總體目標(biāo)的理解和公司對(duì)總體目標(biāo)的理解出現(xiàn)偏差，將來很可能出現(xiàn)兩方不滿意的情況出現(xiàn)。因此在咨詢服務(wù)開始前，兩方就總體目標(biāo)問題反復(fù)進(jìn)行溝通確認(rèn)十分必要，這將決定未來咨詢服務(wù)的基調(diào)和難度。

　　二、與總體目標(biāo)相關(guān)的財(cái)稅咨詢的基本原則

　　從業(yè)十多年的資深財(cái)稅咨詢專家的心聲：談?wù)勜?cái)稅咨詢的總體目標(biāo)與基本原則

　　這里的基本原則不是咨詢公司的工作原則，而是兩方在咨詢服務(wù)中圍繞咨詢服務(wù)總體目標(biāo)的相關(guān)工作原則，這個(gè)基本原則對(duì)于公司而言是要理解并認(rèn)同，對(duì)于咨詢公司來講是要堅(jiān)持并踐行。個(gè)人認(rèn)為財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)最主要的基本原則有三個(gè)：

　　基本原則一：必須要確保公司未來經(jīng)營（咨詢項(xiàng)目）在財(cái)稅行業(yè)領(lǐng)域合規(guī)合法。

　　雖然不同公司對(duì)于合規(guī)合法的理解和接受程度有差異，但我們認(rèn)為所有咨詢服務(wù)都不能探索現(xiàn)有的稅法和相關(guān)法律，而且也要竭力說服公司必須要認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，規(guī)范與合法是未來企業(yè)的主旋律，也是國家對(duì)于公司的基本要求，突破這個(gè)基本原則將給兩方帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　基本原則二：從不合規(guī)到合規(guī)是需要付出應(yīng)有的代價(jià)的。

　　在咨詢機(jī)構(gòu)介入前，公司很有可能處于自發(fā)形成的運(yùn)營狀態(tài)，主要包括賬務(wù)的處理、運(yùn)營模式的設(shè)計(jì)和公司架構(gòu)的搭建很有可能幾乎都是不合規(guī)的，在咨詢機(jī)構(gòu)介入后，這些不合規(guī)就必須做出改善，但兩方必須要清楚認(rèn)識(shí)到：規(guī)范是要付出應(yīng)有的代價(jià)的。例如賬務(wù)的規(guī)范就需要發(fā)票的規(guī)范，發(fā)票的取得就很有可能帶來短期成本的增加；以前未交稅的未來要納入規(guī)范交稅，以前未繳足的要按照稅法足額繳納，這些都例如帶來稅負(fù)在一定范圍和一定程度的增加，但這是企業(yè)發(fā)展必須付出的代價(jià)。

　　公司的決策者和財(cái)會(huì)人員對(duì)這一基本原則都應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)，而不應(yīng)認(rèn)為已經(jīng)請(qǐng)了專家怎么還要多繳稅？

　　基本原則三：沒有十全十美的方案。

　　從業(yè)十多年的資深財(cái)稅咨詢專家的心聲：談?wù)勜?cái)稅咨詢的總體目標(biāo)與基本原則

　　在財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)中，沒有十全十美方案，所有方案幾乎都是一種選擇，其實(shí)是“兩害相權(quán)取其輕”，例如在異地運(yùn)營中子公司與分公司的選擇，在股東設(shè)置上自然人與法人的選擇，例如風(fēng)險(xiǎn)與稅負(fù)的平衡，選擇一種方案就意味著你想這類方案的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也要接受這類方案的缺點(diǎn)，這類缺點(diǎn)有可能是稅負(fù)的增加，有可能是風(fēng)險(xiǎn)的增加，也有可能是管理成本的增加，咨詢機(jī)構(gòu)與公司決策者在交流方案的過程中必須要反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓公司對(duì)于方案的期望值正確適當(dāng)，而不是對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)給予過高的期望值，覺得既然花錢找了專家，那肯定所有問題迎刃而解，所有問題都能夠完美解決。

　　咨詢機(jī)構(gòu)其實(shí)就像醫(yī)生，面對(duì)公司的病癥，盡量會(huì)努力給出咨詢公司認(rèn)為最理想的治療方案，但這個(gè)治療方案也并不一定是完美的，而是現(xiàn)有約束條件下的“最優(yōu)”，關(guān)于這一點(diǎn)也需要咨詢機(jī)構(gòu)同公司之間達(dá)成共識(shí)。